Refunds and returns

1. Widerrufsrecht (EU)

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

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2. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren:

E-Mail: customer@matvana.com

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

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3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist, zurückzuzahlen.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

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4. Rücksendung der Waren

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.

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5. Rücksendekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

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6. Wertersatz

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

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7. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl maßgeblich ist
• personalisierten oder individuell angefertigten Produkten
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

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8. Rückerstattung bei Mängeln oder Lieferfehlern

Unabhängig vom Widerrufsrecht gewähren wir eine Rückerstattung oder Ersatz, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• beschädigte Produkte bei Ankunft
• falsch gelieferte Artikel
• verloren gegangene Sendungen (nach Bestätigung durch den Versanddienstleister)

Requirements:

• Meldung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung
• Fotodokumentation bei Beschädigung oder Falschlieferung

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9. Ablauf der Rückgabe bei Mängeln

1. Kontaktaufnahme
   Senden Sie eine E-Mail an: customer@matvana.com
   Bitte geben Sie Bestellnummer, Produkt und Problem an.
2. Prüfung
   Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
3. Rücksendung (falls erforderlich)
   Sie erhalten die passende Rücksendeadresse (je nach Lagerstandort).
4. Lösung
   • Ersatzlieferung oder
   • Rückerstattung

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10. Rücksendekosten bei Mängeln

Bei bestätigten Mängeln oder Fehllieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.

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11. Hinweise zur Rücksendung

• Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung
• Rücksendeadressen können je nach Artikel variieren (Dropshipping-Modell)
• Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können nicht korrekt zugeordnet werden

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12. Contact

Fragen zu Widerruf, Rückgaben oder Erstattungen richten Sie bitte an:

customer@matvana.com