1. Právo na odstúpenie od zmluvy (EÚ)
Spotrebitelia v Európskej únii majú právo, odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu..
Storno lehota je 14 dní odo dňa, kedy ste vy alebo vami určená tretia strana tovar prevzali.
2. Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy
Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o svojom rozhodnutí informovať jasným vyhlásením (napr. e-mailom):
E-mail: customer@matvana.com
Na dodržanie lehoty stačí, aby ste oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odoslali pred uplynutím lehoty na odstúpenie.
3. Dôsledky zrušenia
Ak odstúpite od tejto zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás dostali, vrátane nákladov na doručenie (okrem akýchkoľvek dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu iného spôsobu doručenia ako je naša štandardná možnosť doručenia), bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, v deň, kedy sme dostali vaše oznámenie o zrušení.
Pre toto vrátenie platby použijeme rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii.
Vrátenie peňazí vám môžeme odmietnuť, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepredložíte dôkaz o vrátení tovaru.
4. Vrátenie tovaru
Tovar musíte vrátiť ihneď a v žiadnom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, v deň, keď nás informujete o zrušení tejto zmluvy, aby ste nám ho vrátili.
Lehota je splnená, ak tovar odošlete pred uplynutím lehoty.
5. Náklady na spiatočnú prepravu
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy.
6. Kompenzácia za hodnotu
Za akúkoľvek stratu hodnoty tovaru zodpovedáte iba vtedy, ak je táto strata hodnoty spôsobená manipuláciou s tovarom, ktorá nebola potrebná na otestovanie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
7. Zákonné výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje v nasledujúcich prípadoch:
- Tovar, ktorý nie je prefabrikovaný a pre ktorého výrobu je rozhodujúci individuálny výber.
- personalizované alebo na mieru vyrobené produkty
- tovar v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak bola jeho pečať po dodaní odstránená
8. Vrátenie peňazí v prípade vád alebo chýb pri doručení
Bez ohľadu na právo na odstúpenie od zmluvy vám vrátime peniaze alebo vymeníme tovar, ak nastane niektorý z nasledujúcich prípadov:
- Poškodené produkty pri doručení
- nesprávne doručené položky
- Stratené zásielky (po potvrdení prepravnou spoločnosťou)
Požiadavky:
- Správa vo vnútri 14 dní po doručení
- Fotografická dokumentácia v prípade poškodenia alebo nesprávneho doručenia
9. Postup pri vrátení tovaru v prípade vád
- Kontakt
Pošlite e-mail na adresu: customer@matvana.com
Uveďte, prosím, číslo objednávky, produkt a problém. - Test
Vašu žiadosť posúdime a budeme vás informovať o ďalšom postupe. - Vrátenie (ak je potrebné)
Dostanete príslušnú spiatočnú adresu (v závislosti od umiestnenia skladu). - Riešenie
- náhradná dodávka alebo
- vrátenie peňazí
10. Náklady na spiatočnú prepravu v prípade vád
V prípade potvrdených vád alebo nesprávnych dodávok uhradíme náklady na spiatočnú prepravu.
11. Pokyny na vrátenie tovaru
- Kontaktujte nás pred každým návratom
- Vrátené adresy sa môžu líšiť v závislosti od položky (model dropshippingu).
- Vrátenie tovaru bez predchádzajúcej koordinácie nie je možné správne spracovať.
12. Kontakt
V prípade otázok týkajúcich sa zrušenia objednávky, vrátenia tovaru alebo refundácie kontaktujte: