1. Prawo odstąpienia od umowy (UE)
Konsumenci w Unii Europejskiej mają prawo do:, odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny..
Okres anulowania wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia otrzymaliście towar.
2. Korzystanie z prawa odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pocztą elektroniczną):
E-mail: customer@matvana.com
Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy.
3. Konsekwencje odwołania
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 30 dni od dnia, w którym umowa sprzedaży została zawarta. 14 dni od dnia, w dniu, w którym otrzymaliśmy od Państwa powiadomienie o odstąpieniu od umowy.
Zwrotu dokonamy tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś do pierwotnej transakcji.
Możemy odmówić zwrotu pieniędzy do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania.
4. Zwrot towaru
Zwrotu towaru należy dokonać niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie: 14 dni od dnia, w dniu, w którym powiadomisz nas o odstąpieniu od niniejszej umowy, o jej odesłanie do nas.
Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu.
5. Koszty wysyłki zwrotnej
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
6. Odszkodowanie za wartość
Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
7. Wyjątki ustawowe od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:
- Towary, które nie są prefabrykowane i przy których wytwarzaniu decydujący jest indywidualny wybór.
- produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
- towary w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli ich opakowanie zostało usunięte po dostarczeniu
8. Zwrot pieniędzy w przypadku wad lub błędów w dostawie
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, zwrócimy pieniądze lub dokonamy wymiany, jeżeli wystąpi którykolwiek z następujących przypadków:
- Produkty uszkodzone po przybyciu
- Nieprawidłowo dostarczone przedmioty
- Zaginione przesyłki (po potwierdzeniu przez firmę spedycyjną)
Wymagania:
- Wiadomość w środku 14 dni po porodzie
- Dokumentacja fotograficzna w przypadku uszkodzenia lub nieprawidłowej dostawy
9. Procedura zwrotu w przypadku wad
- Kontakt
Wyślij e-mail na adres: customer@matvana.com
Proszę podać numer zamówienia, produkt i opis problemu. - Test
Rozpatrzymy Twoją prośbę i poinformujemy Cię o dalszych krokach. - Zwrot (jeśli wymagany)
Otrzymasz właściwy adres zwrotny (w zależności od lokalizacji magazynu). - Rozwiązanie
- dostawa zastępcza lub
- refundacja
10. Koszty wysyłki zwrotnej w przypadku wad
W przypadku potwierdzenia wad lub błędnych dostaw, pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.
11. Instrukcje zwrotu
- Proszę o kontakt przed każdym powrotem
- Adresy zwrotne mogą się różnić w zależności od przedmiotu (model dropshipping).
- Zwroty bez wcześniejszego uzgodnienia nie mogą zostać prawidłowo przetworzone.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania, zwrotu lub refundacji prosimy o kontakt: