1. Ångerrätt (EU)
Konsumenter inom Europeiska unionen har rätt att, att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning..
Avbokningsperioden är 14 dagar från dagen, då du eller en tredje part utsedd av dig tog emot varorna.
2. Utövande av ångerrätten
För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut genom ett tydligt uttalande (t.ex. via e-post):
E-post: customer@matvana.com
För att hålla tidsfristen räcker det att du skickar in meddelandet om att du utövar din ångerrätt innan ångerfristen löper ut.
3. Konsekvenser av återkallelsen
Om du frånträder detta avtal kommer vi att återbetala alla betalningar som vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (exklusive eventuella extra kostnader som uppstår till följd av ditt val av en annan leveransmetod än vårt standardleveransalternativ), utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från dagen, det datum då vi mottog din anmälan om uppsägning.
För denna återbetalning använder vi samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen.
Vi kan komma att vägra återbetala dina pengar förrän vi har mottagit varorna tillbaka eller förrän du har lämnat bevis på att du har returnerat varorna.
4. Retur av varor
Du måste returnera varorna omedelbart och under inga omständigheter senare än inom 14 dagar från dagen, den dag du meddelar oss om uppsägningen av detta avtal, att returnera det till oss.
Fristen är uppfylld om du skickar varorna innan fristen löper ut.
5. Kostnader för returfrakt
Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.
6. Värdeersättning
Du är endast ansvarig för eventuell värdeförlust på varorna om denna värdeförlust beror på hantering av varorna som inte var nödvändig för att testa varornas art, egenskaper och funktion.
7. Lagstadgade undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i följande fall:
- Varor som inte är prefabricerade och för vars produktion ett individuellt urval är avgörande.
- personliga eller specialtillverkade produkter
- förseglade varor som inte är lämpliga för retur av hälsoskydds- eller hygienskäl om deras försegling har tagits bort efter leverans
8. Återbetalning vid fel eller leveransfel
Oavsett ångerrätt beviljar vi återbetalning eller ersättning om något av följande fall gäller:
- Skadade produkter vid ankomst
- felaktigt levererade varor
- Förlorade försändelser (efter bekräftelse från fraktleverantören)
Krav:
- Meddelande inom 14 dagar efter leverans
- Fotodokumentation vid skador eller felaktig leverans
9. Returförfarande vid fel
- Kontakta
Skicka ett e-postmeddelande till: customer@matvana.com
Vänligen ange ordernummer, produkt och problem. - Testa
Vi kommer att granska din begäran och informera dig om nästa steg. - Retur (om det behövs)
Du kommer att få rätt returadress (beroende på lagerplatsen). - Lösning
- ersättningsleverans eller
- återbetalning
10. Returfraktkostnader vid defekter
Vid bekräftade defekter eller felaktiga leveranser täcker vi returfraktkostnaderna.
11. Returinstruktioner
- Vänligen kontakta oss före varje återkomst
- Returadresser kan variera beroende på vara (dropshipping-modell).
- Returer utan föregående samordning kan inte behandlas korrekt.
12. Kontakt
För frågor gällande avbokning, retur eller återbetalning, vänligen kontakta: