1. Právo na odstoupení od smlouvy (EU)
Spotřebitelé v Evropské unii mají právo, odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu..
Lhůta pro zrušení je 14 dní ode dne, na kterém jste vy nebo vámi určená třetí strana zboží obdrželi.
2. Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy
Abyste mohli uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí informovat jasným prohlášením (např. e-mailem):
E-mail: customer@matvana.com
Pro dodržení lhůty stačí, abyste oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy zaslali před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
3. Důsledky zrušení
Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do…, veškeré platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vaší volby jiného způsobu doručení než naší standardní možnosti doručení). 14 dní ode dne, v den, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o zrušení.
Pro tuto refundaci použijeme stejnou platební metodu, jakou jste použili pro původní transakci.
Vrácení peněz vám můžeme odmítnout, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud nám nepředložíte doklad o vrácení zboží.
4. Vrácení zboží
Zboží musíte vrátit neprodleně a v každém případě nejpozději do 14 dní ode dne, v den, kdy nás informujete o zrušení této smlouvy, nám jej vrátit.
Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.
5. Náklady na zpáteční dopravu
Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy.
6. Kompenzace za hodnotu
Za jakoukoli ztrátu hodnoty zboží odpovídáte pouze tehdy, pokud je tato ztráta hodnoty způsobena manipulací se zbožím, která nebyla nezbytná pro otestování povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
7. Zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatňuje v následujících případech:
- Zboží, které není prefabrikované a pro jehož výrobu je rozhodující individuální výběr.
- personalizované nebo zakázkově vyrobené produkty
- zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byla jeho pečeť po dodání odstraněna
8. Vrácení peněz v případě vad nebo chyb při dodání
Bez ohledu na právo na odstoupení od smlouvy vám vrátíme peníze nebo vyměníme zboží, pokud nastane některý z následujících případů:
- Produkty poškozené při doručení
- nesprávně doručené zboží
- Ztracené zásilky (po potvrzení přepravní společností)
Požadavky:
- Zpráva uvnitř 14 dní po doručení
- Fotografická dokumentace v případě poškození nebo nesprávného doručení
9. Postup pro vrácení zboží v případě vad
- Kontakt
Poslat e-mail na adresu: customer@matvana.com
Uveďte prosím číslo objednávky, produkt a problém. - Test
Vaši žádost prověříme a budeme vás informovat o dalším postupu. - Vrácení (pokud je požadováno)
Obdržíte příslušnou zpáteční adresu (v závislosti na umístění skladu). - Řešení
- náhradní dodávka nebo
- vrácení peněz
10. Náklady na vrácení zboží v případě vad
V případě potvrzených vad nebo nesprávného dodání uhradíme náklady na zpětnou dopravu.
11. Pokyny k vrácení
- Kontaktujte nás před každým návratem
- Zpáteční adresy se mohou lišit v závislosti na položce (model dropshippingu).
- Vrácení zboží bez předchozí koordinace nemohou být správně zpracováno.
12. Kontakt
S dotazy ohledně zrušení objednávky, vrácení zboží nebo refundace se prosím obraťte na: