1) Widerrufsrecht (EU/UK)
Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich haben das Recht, Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Voraussetzungen:
- Ware ist vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung
- Rücksendung erfolgt fristgerecht nach Ausübung des Widerrufs
- Kaufnachweis (Bestellnummer) liegt vor
Ausnahmen vom Widerrufsrecht (gesetzlich):
- Personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte
- Versiegelte Waren aus dem Hygiene-/Gesundheitsbereich, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rücksendung geeignet sind
Hinweis: Für Bestellungen außerhalb der EU/UK (z. B. USA) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rückgaben sind dort nur nach individueller Prüfung und Genehmigung möglich. Das Widerrufsrecht gilt zusätzlich zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
2) Rückerstattung bei Mängeln oder logistischen Fehlern (weltweit)
Unabhängig vom Widerrufsrecht gewähren wir eine Rückerstattung, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
- Beschädigte Produkte bei Ankunft
- Falsch gelieferte Artikel
- Verlorene Sendungen (durch den Versanddienst bestätigt)
Voraussetzungen:
- Meldung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung (bzw. nach Kenntnis bei Verlust)
- Fotodokumentation des Mangels (bei Beschädigung/Falschlieferung)
- Vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice
Gilt für EU, UK, USA und alle weiteren belieferten Länder.
3) Nicht erstattungsfähige Artikel
- Reduzierte oder Sonderangebotsartikel (sofern nicht mangelhaft)
- Geöffnete Lebensmittel-/Kosmetikverpackungen (Hygiene)
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- Produkte ohne triftigen Rückgabegrund außerhalb des Widerrufsrechts
4) Ablauf der Rückgabe / Rückerstattung
1. Anfrage stellen
Per E-Mail an customer@matvana.com mit:
- Bestellnummer
- Produktbezeichnung
- Foto(s) bei Mängeln/Beschädigung
- Kurzer Beschreibung (Widerruf oder Mangel)
2. Prüfung & Anweisungen
Sie erhalten nach Prüfung eine Rücksendeanweisung mit Adresse und Frist. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht zugeordnet werden. Für USA/International können abweichende Adressen gelten.
3. Rücksendung
Senden Sie die Ware sicher verpackt und – sofern möglich – mit Sendungsverfolgung zurück.
4. Rückerstattung
Nach Eingang und positiver Prüfung erstatten wir innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
5) Rücksendekosten
- Widerruf (EU/UK): Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben.
- Mangel/Falschlieferung/Verlust (weltweit): Rücksendekosten werden von uns übernommen/erstattet.
- USA/weitere Länder außerhalb EU/UK: Rücksendekosten und Ablauf werden fallbezogen festgelegt; bei nachgewiesenem Fehler oder Defekt übernehmen wir die Kosten ganz oder teilweise.
6) Externe Fulfillment-Lager
Bei Artikeln, die über externe Logistikpartner (z. B. Amazon) versendet wurden, können abweichende Rücksendeadressen gelten. Diese teilen wir in der Genehmigung mit. Verpackungen können neutral ausfallen.
7) Nicht genehmigte Rücksendungen
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden und verzögern die Erstattung.
Kontakt
Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung: customer@matvana.com