Willkommen bei Matvana!
Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und bemühen uns, sicherzustellen, dass jeder Kauf Ihren Erwartungen entspricht. Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien beschreiben die Bedingungen und Verfahren für die Rückgabe von Produkten und die Beantragung von Rückerstattungen.
Rückerstattungsrichtlinien
Anspruch auf Rückerstattungen:
- Rückerstattungen sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum möglich.
- Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Ein Kaufnachweis ist für alle Rückerstattungen erforderlich.
Nicht erstattungsfähige Artikel:
- Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikel
- Geschenkkarten
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Verfahren für Rückerstattungen:
- Rückgabe einleiten: Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter customer@matvana.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
- Rückgabeanweisungen: Unser Team wird Ihnen detaillierte Anweisungen zur Rückgabe geben, einschließlich der Rücksendeadresse.
- Artikel versenden: Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück. Die Rücksendekosten tragen die Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.
- Rückerstattungsgenehmigung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
- Rückerstattungsverarbeitung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Rückgaberichtlinien
Bedingungen für Rückgaben:
- Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum akzeptiert.
- Die Artikel müssen unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein.
- Ein Kaufnachweis ist für alle Rückgaben erforderlich.
Nicht zurückgebbare Artikel:
- Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikel
- Geschenkkarten
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Rückgabeverfahren:
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenserviceteam unter customer@matvana.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
- Anweisungen erhalten: Wir geben Ihnen detaillierte Anweisungen zur Rücksendung des Artikels, einschließlich der Rücksendeadresse.
- Artikel versenden: Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück. Die Rücksendekosten tragen die Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.
- Überprüfung und Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesendeten Artikels benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Umtausch
Bedingungen für den Umtausch:
- Umtausch wird innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum akzeptiert.
- Die Artikel müssen unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein.
- Ein Kaufnachweis ist für alle Umtauschvorgänge erforderlich.
Umtauschverfahren:
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenserviceteam unter customer@matvana.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details zu dem Artikel, den Sie umtauschen möchten.
- Anweisungen erhalten: Wir geben Ihnen Anweisungen zum Umtauschverfahren, einschließlich der Rücksendeadresse.
- Artikel versenden: Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück. Die Rücksendekosten tragen die Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.
- Umtauschgenehmigung: Nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir den Umtausch und senden Ihnen den neuen Artikel zu.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter customer@matvana.com und senden Sie uns Fotos des Schadens oder Defekts. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie arrangieren.
Kundenservice
Bei Fragen oder Bedenken zu unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter customer@matvana.com. We are here to help you and ensure you have a positive shopping experience.
Thank you for choosing Matvana. We appreciate your trust and look forward to serving you again!