Willkommen bei Matvana!
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass Rückgaben nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich sind. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückerstattungen und Rücksendungen sowie das Verfahren zur Beantragung.
Rückerstattungsrichtlinien
Anspruch auf Rückerstattung (nur bei berechtigtem Grund)
Rückerstattungen können ausschließlich gewährt werden, wenn ein nachvollziehbarer und begründeter Mangel oder ein logistischer Fehler unsererseits vorliegt – z. B. bei:
- beschädigten Produkten
- falsch gelieferten Artikeln
- verlorenen Lieferungen
Ein Rückerstattungsantrag wird nur berücksichtigt, wenn:
- die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum schriftlich beantragt wird
- sich der Artikel im ungeöffneten, unbenutzten Originalzustand und in der Originalverpackung befindet
- ein Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer) vorliegt
- die Rücksendung vorab von unserem Kundenservice-Team genehmigt wurde
Bitte beachten Sie:
Eine Rückerstattung ist nicht garantiert und erfolgt ausschließlich nach interner Prüfung und Freigabe.
Nicht erstattungsfähige Artikel
- Reduzierte oder Sonderangebotsartikel
- Bereits geöffnete Lebensmittelverpackungen
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- Produkte ohne triftigen Rückgabegrund
Verfahren für Rückerstattungen
1. Rückgabe anfragen
Senden Sie eine Anfrage an unser Kundenservice-Team unter
📧 customer@matvana.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- ein Foto des betreffenden Artikels
- eine nachvollziehbare Begründung
2. Prüfung und Rückgabeanweisung
Nach erfolgreicher Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie ggf. eine Rücksendeanweisung mit Adresse und weiteren Details.
3. Rückerstattung
Nach Erhalt und positiver Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wichtig:
Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.
