1. Widerrufsrecht (EU)
Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben das Recht, Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Voraussetzungen
- Ware ist vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung
- Rücksendung erfolgt fristgerecht nach Ausübung des Widerrufs
- Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer) liegt vor
Zur Ausübung des Widerrufs kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail:
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- personalisierten oder individuell angefertigten Produkten
- versiegelten Hygiene-/Gesundheitsartikeln nach Öffnung
- Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rücksendung geeignet sind
Das Widerrufsrecht gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
2. Rückerstattung bei Mängeln oder Lieferfehlern
Unabhängig vom Widerrufsrecht gewähren wir eine Rückerstattung oder Ersatz, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
- beschädigte Produkte bei Ankunft
- falsch gelieferte Artikel
- verlorene Sendungen (durch Versanddienst bestätigt)
Voraussetzungen
- Meldung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung
- Fotodokumentation bei Beschädigung/Falschlieferung
- Vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice
3. Nicht erstattungsfähige Artikel
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:
- reduzierten oder Sonderangebotsartikeln (sofern nicht mangelhaft)
- geöffneten Hygiene-/Kosmetikprodukten
- personalisierten oder individuell gefertigten Produkten
- Rückgaben ohne gesetzlichen oder berechtigten Grund außerhalb des Widerrufsrechts
4. Ablauf der Rückgabe
1. Anfrage stellen
Senden Sie eine E-Mail an:
mit:
- Bestellnummer
- Produktbezeichnung
- Fotos bei Beschädigung
- kurzer Beschreibung des Anliegens
2. Prüfung & Rücksendeanweisungen
Nach Prüfung erhalten Sie eine Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht zugeordnet werden.
3. Rücksendung
Senden Sie die Ware sicher verpackt zurück.
Eine Sendungsverfolgung wird empfohlen.
4. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
5. Rücksendekosten
- Beim Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten
- Bei bestätigten Mängeln oder Fehllieferungen übernehmen wir die Kosten
6. Logistikpartner
Der Versand erfolgt über externe Logistikpartner innerhalb der Europäischen Union.
Rücksendeadressen können je nach Artikel variieren und werden im Genehmigungsprozess mitgeteilt.
7. Nicht genehmigte Rücksendungen
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden und verzögern die Erstattung.
Kontakt
Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen: