Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich und Anbieter
Willkommen bei Matvana. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Website https://matvana.com sowie den Kauf von Produkten in unserem Onlineshop.
Mit Zugriff auf die Website oder Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an. Wenn Sie nicht zustimmen, nutzen Sie unsere Dienste bitte nicht.
2. Produktinformationen
2.1 Beschreibungen
Wir bemühen uns um zutreffende, aktuelle und detaillierte Produktangaben. Abweichungen (z. B. durch Herstellerupdates, Farbdarstellung am Bildschirm) sind möglich. Entspricht ein Artikel nicht der Beschreibung, können Sie ihn gemäß unseren Rückgabe- und Gewährleistungsregeln zurückgeben.
2.2 Verfügbarkeit
Unsere Lagerbestände und Lieferzeiten können variieren. Sollte ein bestellter Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie zeitnah und bieten eine Alternative oder erstatten den Kaufpreis.
3. Preise und Zahlung
Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und enthalten – sofern nicht anders ausgewiesen – die gesetzliche Mehrwertsteuer. Preis- und Sortimentsänderungen sind jederzeit möglich.
Zahlarten, etwa Kreditkarte, PayPal oder andere Dienste, werden im Checkout angezeigt. Etwaige Gebühren externer Zahlungsdienste trägt der Käufer.
4. Versand und Lieferung
4.1 Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel binnen 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
4.2 Lieferzeiten nach Region
- Deutschland & EU: in der Regel 3–8 Werktage aus europäischen Lagern.
- Vereinigtes Königreich (UK): ca. 4–10 Werktage; Einfuhrabgaben können anfallen.
- USA: in der Regel 5–12 Werktage; für bestimmte Artikel (z. B. Sonderanfertigungen/sperrige Güter) bis zu 3–4 Wochen.
Ein Expressversand (z. B. DHL/FedEx) kann – sofern angeboten – im Checkout gewählt werden.
4.3 Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach Zielort, Produkt und Versandart und werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
4.4 Externe Fulfillment-Lager
Ein Teil der Produkte wird über externe Logistikpartner (z. B. Amazon) versendet. Verpackungen können neutral sein; Rücksendungen solcher Artikel erfolgen ggf. über abweichende Adressen (siehe Rückgaben).
4.5 Sendungsverfolgung
Nach Versand erhalten Sie eine Bestätigung mit Tracking-Nummer, soweit verfügbar.
4.6 Zoll und Steuern (International)
Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder (z. B. UK/USA) können Einfuhrabgaben/Zölle anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.
5. Rückgaben, Widerruf und Rückerstattungen
5.1 Gesetzliches Widerrufsrecht (EU/UK)
Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich haben das Recht, Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Voraussetzungen und Ausnahmen (z. B. personalisierte Waren, entsiegelte Hygieneartikel) richten sich nach dem Gesetz. Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
5.2 Freiwillige Rückgabe-Policy (weltweit)
Unabhängig vom Widerrufsrecht akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, sofern die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in Originalverpackung sind.
Für USA und weitere Nicht-EU-Länder ist eine Rückgabe möglich; Ablauf und Rücksendekosten können je nach Land abweichen.
5.3 Mängel/Fehllieferungen/Verlust (weltweit)
Bei beschädigter Ware, Falschlieferung oder Verlust (durch Versanddienst bestätigt) kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung/ Kenntnis. Nach Prüfung bieten wir Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung.
5.4 Rücksendekosten
- Widerruf (EU/UK): Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nicht anders angegeben.
- Mangel/Falschlieferung/Verlust: Rücksendekosten übernehmen wir.
- USA/weitere Länder außerhalb EU/UK: Kosten und Ablauf werden fallbezogen festgelegt; bei nachgewiesenem Fehler/Defekt übernehmen wir die Kosten ganz oder teilweise.
5.5 Erstattung
Rückerstattungen erfolgen nach Wareneingang und Prüfung innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
5.6 Rückgabeprozess
Vor jeder Rücksendung ist die Genehmigung über unseren Kundenservice erforderlich. Sie erhalten dann die korrekte Rücksendeadresse (bei Fulfillment-Partnern abweichend). Nicht genehmigte Rücksendungen können nicht zugeordnet werden.
6. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Etwaige Herstellergarantien bleiben unberührt und richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Herstellers.
7. Haftung
Wir haften uneingeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei Personenschäden.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen; zwingende gesetzliche Haftungsregelungen bleiben unberührt.
8. Rechte an Inhalten
Alle Inhalte (Texte, Bilder, Designs) der Website sind urheberrechtlich geschützt. Jede Nutzung außerhalb der gesetzlich zulässigen Fälle bedarf unserer vorherigen Zustimmung.
9. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf der Website.
10. Änderungen dieser AGB
Wir können diese AGB jederzeit ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung zum Zeitpunkt der Bestellung/Nutzung. Bitte prüfen Sie die AGB regelmäßig.
11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzlandes bleiben unberührt.
Für Kaufleute ist ausschließlicher Gerichtsstand unser Geschäftssitz; im Übrigen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
12. Kontakt
Fragen zu diesen AGB richten Sie bitte an: