{"id":31,"date":"2025-06-16T13:18:27","date_gmt":"2025-06-16T13:18:27","guid":{"rendered":"https:\/\/alukas.presslayouts.com\/dummy\/?page_id=31"},"modified":"2026-04-10T15:58:00","modified_gmt":"2026-04-10T13:58:00","slug":"rueckerstattungen-und-ruecksendungen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/matvana.com\/ro\/rueckerstattungen-und-ruecksendungen\/","title":{"rendered":"Ramburs\u0103ri \u0219i retururi"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Widerrufsrecht (EU)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Verbraucher innerhalb der Europ\u00e4ischen Union haben das Recht, <strong>binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gr\u00fcnden diesen Vertrag zu widerrufen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Widerrufsfrist betr\u00e4gt <strong>14 Tage ab dem Tag<\/strong>, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Aus\u00fcbung des Widerrufsrechts<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um Ihr Widerrufsrecht auszu\u00fcben, m\u00fcssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erkl\u00e4rung (z. B. per E-Mail) \u00fcber Ihren Entschluss informieren:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>E-Mail:<\/strong> <a>customer@matvana.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung \u00fcber die Aus\u00fcbung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Folgen des Widerrufs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlie\u00dflich der Lieferkosten (mit Ausnahme zus\u00e4tzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gew\u00e4hlt haben), unverz\u00fcglich und sp\u00e4testens binnen <strong>14 Tagen ab dem Tag<\/strong>, an dem die Mitteilung \u00fcber Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist, zur\u00fcckzuzahlen.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr diese R\u00fcckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspr\u00fcnglichen Transaktion eingesetzt haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir k\u00f6nnen die R\u00fcckzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zur\u00fcckerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zur\u00fcckgesendet haben.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. R\u00fccksendung der Waren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sie haben die Waren unverz\u00fcglich und in jedem Fall sp\u00e4testens binnen <strong>14 Tagen ab dem Tag<\/strong>, an dem Sie uns \u00fcber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zur\u00fcckzusenden.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. R\u00fccksendekosten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sie tragen die unmittelbaren Kosten der R\u00fccksendung der Waren.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Wertersatz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sie m\u00fcssen f\u00fcr einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, der zur Pr\u00fcfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Waren, die nicht vorgefertigt sind und f\u00fcr deren Herstellung eine individuelle Auswahl ma\u00dfgeblich ist<\/li>\n\n\n\n<li>personalisierten oder individuell angefertigten Produkten<\/li>\n\n\n\n<li>versiegelten Waren, die aus Gr\u00fcnden des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur R\u00fcckgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. R\u00fcckerstattung bei M\u00e4ngeln oder Lieferfehlern<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Unabh\u00e4ngig vom Widerrufsrecht gew\u00e4hren wir eine R\u00fcckerstattung oder Ersatz, wenn einer der folgenden F\u00e4lle vorliegt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>besch\u00e4digte Produkte bei Ankunft<\/li>\n\n\n\n<li>falsch gelieferte Artikel<\/li>\n\n\n\n<li>verloren gegangene Sendungen (nach Best\u00e4tigung durch den Versanddienstleister)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Voraussetzungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Meldung innerhalb von <strong>14 Tagen nach Zustellung<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Fotodokumentation bei Besch\u00e4digung oder Falschlieferung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Ablauf der R\u00fcckgabe bei M\u00e4ngeln<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kontaktaufnahme<\/strong><br>Senden Sie eine E-Mail an: <a>customer@matvana.com<\/a><br>Bitte geben Sie Bestellnummer, Produkt und Problem an.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pr\u00fcfung<\/strong><br>Wir pr\u00fcfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die n\u00e4chsten Schritte mit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00fccksendung (falls erforderlich)<\/strong><br>Sie erhalten die passende R\u00fccksendeadresse (je nach Lagerstandort).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L\u00f6sung<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ersatzlieferung oder<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00fcckerstattung<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>10. R\u00fccksendekosten bei M\u00e4ngeln<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Bei best\u00e4tigten M\u00e4ngeln oder Fehllieferungen \u00fcbernehmen wir die R\u00fccksendekosten.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>11. Hinweise zur R\u00fccksendung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bitte kontaktieren Sie uns <strong>vor jeder R\u00fccksendung<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>R\u00fccksendeadressen k\u00f6nnen je nach Artikel variieren (Dropshipping-Modell)<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00fccksendungen ohne vorherige Abstimmung k\u00f6nnen nicht korrekt zugeordnet werden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>12. Kontakt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Fragen zu Widerruf, R\u00fcckgaben oder Erstattungen richten Sie bitte an:<\/p>\n\n\n\n<p><a>customer@matvana.com<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. 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