{"id":31,"date":"2025-06-16T13:18:27","date_gmt":"2025-06-16T13:18:27","guid":{"rendered":"https:\/\/alukas.presslayouts.com\/dummy\/?page_id=31"},"modified":"2026-04-10T15:58:00","modified_gmt":"2026-04-10T13:58:00","slug":"rueckerstattungen-und-ruecksendungen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/matvana.com\/pl\/rueckerstattungen-und-ruecksendungen\/","title":{"rendered":"Zwroty i reklamacje"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Prawo odst\u0105pienia od umowy (UE)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Konsumenci w Unii Europejskiej maj\u0105 prawo do:, <strong>odst\u0105pi\u0107 od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Okres anulowania wynosi <strong>14 dni od dnia<\/strong>, w kt\u00f3rym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia otrzymali\u015bcie towar.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Korzystanie z prawa odst\u0105pienia od umowy<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aby skorzysta\u0107 z prawa odst\u0105pienia od umowy, musisz poinformowa\u0107 nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego o\u015bwiadczenia (np. poczt\u0105 elektroniczn\u0105):<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>E-mail:<\/strong> <a>customer@matvana.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aby zachowa\u0107 termin odst\u0105pienia od umowy, wystarczy, aby wys\u0142ali Pa\u0144stwo informacj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 wykonania przys\u0142uguj\u0105cego Pa\u0144stwu prawa odst\u0105pienia od umowy przed up\u0142ywem terminu odst\u0105pienia od umowy.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Konsekwencje odwo\u0142ania<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W przypadku odst\u0105pienia od niniejszej umowy zwracamy Pa\u0144stwu wszystkie otrzymane od Pa\u0144stwa p\u0142atno\u015bci, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyj\u0105tkiem dodatkowych koszt\u00f3w wynikaj\u0105cych z wybranego przez Pa\u0144stwa sposobu dostarczenia innego ni\u017c najta\u0144szy zwyk\u0142y spos\u00f3b dostarczenia oferowany przez nas), niezw\u0142ocznie, a w ka\u017cdym przypadku nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c 30 dni od dnia, w kt\u00f3rym umowa sprzeda\u017cy zosta\u0142a zawarta. <strong>14 dni od dnia<\/strong>, w dniu, w kt\u00f3rym otrzymali\u015bmy od Pa\u0144stwa powiadomienie o odst\u0105pieniu od umowy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zwrotu dokonamy t\u0105 sam\u0105 metod\u0105 p\u0142atno\u015bci, jakiej u\u017cy\u0142e\u015b do pierwotnej transakcji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mo\u017cemy odm\u00f3wi\u0107 zwrotu pieni\u0119dzy do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odes\u0142ania.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Zwrot towaru<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zwrotu towaru nale\u017cy dokona\u0107 niezw\u0142ocznie, nie p\u00f3\u017aniej jednak ni\u017c w terminie: <strong>14 dni od dnia<\/strong>, w dniu, w kt\u00f3rym powiadomisz nas o odst\u0105pieniu od niniejszej umowy, o jej odes\u0142anie do nas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Termin jest zachowany, je\u017celi ode\u015bl\u0105 Pa\u0144stwo rzecz przed up\u0142ywem terminu.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Koszty wysy\u0142ki zwrotnej<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">B\u0119d\u0105 Pa\u0144stwo musieli ponie\u015b\u0107 bezpo\u015brednie koszty zwrotu towaru.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Odszkodowanie za warto\u015b\u0107<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Odpowiadasz tylko za zmniejszenie warto\u015bci towaru wynikaj\u0105ce z korzystania z niego w spos\u00f3b inny ni\u017c by\u0142o to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Wyj\u0105tki ustawowe od prawa odst\u0105pienia od umowy<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prawo odst\u0105pienia od umowy nie przys\u0142uguje w nast\u0119puj\u0105cych przypadkach:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Towary, kt\u00f3re nie s\u0105 prefabrykowane i przy kt\u00f3rych wytwarzaniu decyduj\u0105cy jest indywidualny wyb\u00f3r.<\/li>\n\n\n\n<li>produkty spersonalizowane lub wykonane na zam\u00f3wienie<\/li>\n\n\n\n<li>towary w zapiecz\u0119towanym opakowaniu, kt\u00f3rych nie mo\u017cna zwr\u00f3ci\u0107 ze wzgl\u0119du na ochron\u0119 zdrowia lub ze wzgl\u0119d\u00f3w higienicznych, je\u017celi ich opakowanie zosta\u0142o usuni\u0119te po dostarczeniu<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Zwrot pieni\u0119dzy w przypadku wad lub b\u0142\u0119d\u00f3w w dostawie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niezale\u017cnie od prawa odst\u0105pienia od umowy, zwr\u00f3cimy pieni\u0105dze lub dokonamy wymiany, je\u017celi wyst\u0105pi kt\u00f3rykolwiek z nast\u0119puj\u0105cych przypadk\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produkty uszkodzone po przybyciu<\/li>\n\n\n\n<li>Nieprawid\u0142owo dostarczone przedmioty<\/li>\n\n\n\n<li>Zaginione przesy\u0142ki (po potwierdzeniu przez firm\u0119 spedycyjn\u0105)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wymagania:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wiadomo\u015b\u0107 w \u015brodku <strong>14 dni po porodzie<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Dokumentacja fotograficzna w przypadku uszkodzenia lub nieprawid\u0142owej dostawy<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Procedura zwrotu w przypadku wad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kontakt<\/strong><br>Wy\u015blij e-mail na adres: <a>customer@matvana.com<\/a><br>Prosz\u0119 poda\u0107 numer zam\u00f3wienia, produkt i opis problemu.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Test<\/strong><br>Rozpatrzymy Twoj\u0105 pro\u015bb\u0119 i poinformujemy Ci\u0119 o dalszych krokach.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zwrot (je\u015bli wymagany)<\/strong><br>Otrzymasz w\u0142a\u015bciwy adres zwrotny (w zale\u017cno\u015bci od lokalizacji magazynu).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rozwi\u0105zanie<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>dostawa zast\u0119pcza lub<\/li>\n\n\n\n<li>refundacja<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>10. Koszty wysy\u0142ki zwrotnej w przypadku wad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W przypadku potwierdzenia wad lub b\u0142\u0119dnych dostaw, pokryjemy koszty przesy\u0142ki zwrotnej.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>11. Instrukcje zwrotu<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prosz\u0119 o kontakt <strong>przed ka\u017cdym powrotem<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Adresy zwrotne mog\u0105 si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0107 w zale\u017cno\u015bci od przedmiotu (model dropshipping).<\/li>\n\n\n\n<li>Zwroty bez wcze\u015bniejszego uzgodnienia nie mog\u0105 zosta\u0107 prawid\u0142owo przetworzone.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>12. Kontakt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W przypadku pyta\u0144 dotycz\u0105cych anulowania, zwrotu lub refundacji prosimy o kontakt:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a>customer@matvana.com<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Widerrufsrecht (EU) Verbraucher innerhalb der Europ\u00e4ischen Union haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gr\u00fcnden diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist betr\u00e4gt 14 Tage ab dem Tag,<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_glsr_average":0,"_glsr_ranking":0,"_glsr_reviews":0,"footnotes":""},"class_list":["post-31","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/matvana.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/matvana.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/matvana.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/matvana.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/matvana.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/matvana.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22452,"href":"https:\/\/matvana.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31\/revisions\/22452"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/matvana.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}