FAQ

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Bestellung

Um eine Bestellung aufzugeben, durchsuchen Sie unsere Auswahl an Yogamatten und Zubehör, fügen Sie die gewünschten Artikel dem Warenkorb hinzu und gehen Sie zur Kasse. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Versand- und Zahlungsinformationen einzugeben, und bestätigen Sie dann Ihre Bestellung.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter customer@matvana.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Anliegen nachzukommen, aber Änderungen oder Stornierungen sind möglicherweise nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde.

Versand

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an. Der Standardversand dauert 2-3 Werktage. Expedited Shipping ist für ausgewählte Produkte verfügbar und dauert 2-3 Werktage. Die Versandkosten für die beschleunigten Optionen werden beim Checkout angezeigt.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Verwenden Sie diese Nummer, um den Status Ihrer Sendung auf der Website des Versanddienstleisters zu verfolgen.

Produkte

Wir bieten eine Auswahl an Yogamatten aus umweltfreundlichen Materialien an. Zwar sind nicht alle unsere Matten umweltfreundlich, aber wir legen großen Wert auf nachhaltige Materialien und ethische Herstellungspraktiken bei denen, die es sind.

To clean your yoga mat, wipe it down with a damp cloth and mild detergent. Avoid using harsh chemicals or soaking the mat. Allow it to air dry completely before rolling it up.

Rückgaben und Rückerstattungen

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Die Artikel müssen unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich. Kontaktieren Sie uns unter customer@matvana.com, um eine Rückgabe einzuleiten.

Um einen Artikel zurückzusenden, senden Sie uns eine E-Mail an customer@matvana.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir werden Ihnen Anweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen. Die Rücksendekosten tragen die Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.

Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Konto und Zahlung

Nein, Sie können eine Bestellung als Gast aufgeben. Allerdings ermöglicht Ihnen das Erstellen eines Kontos, Ihre Bestellungen zu verfolgen, Ihre Versandinformationen zu speichern und einen schnelleren Checkout-Prozess für zukünftige Einkäufe zu genießen.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarte / Debitkarte
  • Bancontact
  • BECS Direct Debit
  • EPS
  • iDEAL
  • Przelewy24 (P24)
  • Klarna

Für Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter customer@matvana.com. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie ein positives Einkaufserlebnis haben.

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